Résumé
Avec l’ouverture des marchés et le renforcement de la concurrence, le client peut affirmer ses exigences et réclamer des prix plus bas tandis que la complexification technique et la recherche du moindre coût augmentent les risques de défaut. Le problème n’est plus de produire ou non de la qualité mais de trouver les bons moyens pour en faire de manière optimale, au meilleur prix.
Cet ouvrage présente les modalités d’une démarche qualité « simple », axée sur les réalités du travail. Il propose également une synthèse de la qualitique, c’est-à-dire des méthodes, normes et guides – de type normes ISO 9000 –, qui ont pour but d’aider à réaliser cette qualité.
À lire également en Que sais-je ?...
''La responsabilité sociale de l’entreprise'', Jean-Pascal Gond et Jacques Igalens
''Les 100 mots du luxe'', Christian Blanckaert
Caractéristiques
Sommaire
Chapitre premier. – La qualité, pourquoi, comment ?
Qu’est-ce que la qualité ?
Qualité, réussite et cultures nationales
La montée en puissance de la qualitique
Terminologie
Chapitre II. – Tableau d’ensemble de la qualitique
Introduction
Le contrôle qualité
Le passage à la prévention
Remarques sur la notion de « conformité »
Les normes de management de la qualité, de l’environnement et de l’hygiène et sécurité
Les systèmes de certification
Conclusion concernant les normes et les certifications de systèmes de « management de la qualité »
La qualité totale, le Total Quality Management, l’EFQM, les prix qualité
Le 6 sigma
Le Lean
Les autres méthodes de traitement des problèmes
Conclusion sur la qualitique
Chapitre III. – La démarche de base pour obtenir la qualité
Retour sur les objectifs et les modes d’action
Les grandes orientations conseillées
Les composantes de l’obtention de la qualité
Le management
Le management par la qualité
L’approche des clients
La compétence, la motivation et le souci de bien faire
Les moyens
L’organisation
Les processus
La documentation
L’audit qualité interne
La démarche d’amélioration
Chapitre IV. – Le management et la gestion de la qualité
Introduction
Définir les responsabilités
Les objectifs et la mesure des résultats
Coordonner et diriger l’ensemble de l’action qualité
La gestion des risques
Chapitre V. – Les apports de la qualitique au management et à la gestion de la qualité
Introduction
La mise en œuvre de la norme ISO 9001:2008
La mise en œuvre des modèles EFQM
Autour de l'auteur
Christian Doucet est consultant et enseigne à l’Université de Versailles – Saint-Quentin.
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