ntroduction — Un gisement de productivité et de différenciation, 3

  Chapitre I — Les logistiques : déclinaisons d’une idée forte, 9

    I. Coordonner l’offre et la demande, 10 — II. Maîtriser transferts et stockages, 14 — III. Logistique industrielle et approvisionnement, 18 — IV. Logistique commerciale ou distribution physique, 22 — V. Le soutien des produits en après-vente, 26 — VI. Vers une logistique intégrée, 28.

  Chapitre II — Cerner et réduire les coûts logistiques, 30

    I. Définir la performance logistique d’une organisation, 31 — II. Le « life cycle costing » comme fondement du soutien logistique intégré, 37 — III. Obstacles à l’évaluation des coûts, 42 — IV. Indicateurs et instruments de contrôle, 46.

  Chapitre III — Maximiser la satisfaction clientèle par la qualité du service, 51

    I. La « capacité » à servir dans les temps, 53 — II. La « disponibilité » des produits et des moyens dans le réseau, 56 — III. Le service : pour la pérennité de la relation client-fournisseur, 62 — IV. Vers la maîtrise de la compétitivité logistique, 68.

  Chapitre IV — Planifier, programmer et contrôler les opérations, 76

    I. Pour une réponse optimale au consommateur, 77 — II. Développer le système d’information logistique, 80 — III. De la planification stratégique à la programmation des opérations, 85 — IV. La planification logistique opérationnelle, 87.

  Chapitre V — Organiser la fonction logistique, 99

    I. La logistique éclatée, 101 — II. Centralisation et intégration de la logistique, 103 — III. Coordination de cellules logistiques décentralisées, 109 — IV. Comment gérer les tensions aux interfaces logistiques, 114.

  Conclusion — La logistique : une accélération de carrière, 117

  Bibliographie, 124