FAQ

FAQ

 

Pourquoi s’inscrire sur le site ? 

Comment s'inscrire sur le site ?

Comment rechercher un ouvrage sur le site ?

Comment accéder à mon espace personnel ? 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter ? 

J’ai reçu ma commande mais celle-ci n’est pas complète. Pourquoi ? 

Je n’ai pas reçu ma commande. Qui contacter pour savoir où en est ma commande ? 

Je n’arrive pas à télécharger mon livre numérique. Comment faire ?

Comment supprimer mes informations personnelles du site ? 

 

 

Pourquoi s’inscrire sur le site

L’inscription est gratuite. Elle vous permet d’acheter en ligne tous les livres disponibles de Que sais-je? en quelques clics. Enfin, en étant inscrit sur le site Que sais-je?, vous pouvez recevoir les newsletters que nous proposons à nos lecteurs.

 

Comment s'inscrire sur le site ?

Pour s’inscrire sur le site Que sais-je?, rien de plus simple. Rendez-vous sur la page « Mon compte » puis cliquez sur « Créer votre compte ». Vous n’avez plus qu’à indiquer votre nom d’utilisateur, votre adresse email et votre mot de passe qui vous servira à vous connecter lors de vos prochaines visites. 

 

 

Comment rechercher un ouvrage sur le site ?

Vous recherchez un ouvrage dans une discipline particulière :

-    Rendez-vous sur l’onglet catalogue du menu 

 

Vous recherchez l’ouvrage d’un auteur en particulier : 

-    Rendez-vous sur l’onglet Nos auteurs du menu

 

Pour toutes vos recherches, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche en indiquant un ou plusieurs mots clés relatif(s) à votre recherche.

 

Comment accéder à mon espace personnel ? 

Pour accéder à votre espace personnel, connectez-vous en cliquant sur le bouton « Mon compte » en haut à droite de notre site web. Une fois connecté, rendez-vous dans l’espace Mon compte. Vous pourrez alors prendre connaissance de vos dernières commandes, télécharger vos livres numériques, modifier vos coordonnées et votre mot de passe, ou encore, retrouver vos favoris préalablement enregistrés.

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter ? 

Vous pouvez créer un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Mon compte » en haut à droite de notre site web. Cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email.  Un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé.

 

 

J’ai reçu ma commande mais celle-ci n’est pas complète. Pourquoi ? 

Afin de pouvoir vous livrer nos ouvrages au plus vite, nous nous réservons le droit d’envoyer votre commande en plusieurs colis.

 

Exemple : 

Si un ouvrage est prêt à être expédié et qu’un autre est en cours de traitement, nous envoyons le premier ouvrage le jour même. Le second sera alors envoyé le lendemain si celui-ci est prêt à être expédié.

Si vous ne recevez pas votre commande complète dans les 15 jours qui suivent votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

contact@quesaisje.com.

 

 

Je n’ai pas reçu ma commande. Qui contacter pour savoir où en est ma commande ? 

Pour toute demande relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

contact@quesaisje.com

 

 

Je n’arrive pas à télécharger mon livre numérique. Comment faire ?

Votre livre numérique est téléchargeable depuis l’email de confirmation que vous avez reçu suite au paiement de votre commande. Vous trouverez les liens de téléchargement de votre livre numérique sous le rappel du produit numérique que vous avez acheté. 

 

Vos livres numériques sont également disponibles depuis votre espace « Mon compte », onglet "Mes commandes et factures".

 

Comment supprimer mes informations personnelles du site ? 

Pour toute demande relative à la suppression de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

contact@quesaisje.com

 

Comment nous contacter ?

contact@quesaisje.com

Téléphone : 01 58 10 31 92 (ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h / 14h à 17h)